1．对客户提出的耐磨焊丝投诉问题，要及时、有效的回应。

2. 跟踪售后耐磨焊条信息的反馈，负责抱怨客户的回访工作。

3．加强与堆焊焊丝生产部门的沟通，及时解决客户投诉。

4．定期将耐磨焊条客户投诉、反馈问题汇总分析，在生产、品保、技术等部门间交流

5．负责处理客户提出的有关质量问题，确定给客户解决方案。

6．负责通过沟通降低客户的退货率。

7. 参加退货质量分析会，找到原因，协调生产部门改进工艺，圆满解决投诉问题。

8．负责异常售后问题的处理及上报。

9．马遥负责监督客户来电来访登记、管理、反馈工作。